Из этой статьи вы узнаете:
- Что такое рынок b2b
- Какие особенности имеет рынок b2b
- Каковы этапы продаж на рынке b2b
Любой вид бизнеса направлен на извлечение прибыли. И главным источником дохода являются продажи. Их тип зависит от того, кто приобретает товары или услуги, предлагаемые компанией. Наша статья описывает рынок b2b и его характерные особенности.
Чтобы понять, что такое рынок продаж b2b, расшифруем эту английскую аббревиатуру. Она означает «business to business» – «бизнес для бизнеса». На этом рынке в роли покупателей и продавцов выступают исключительно юридические лица. Участник сделки, приобретающий товары или сырье, может использовать их в собственном производстве или для других нужд либо применить для оказания услуг.
Можно ли утверждать, что рынок b2b тождественен корпоративным продажам? Все-таки, скорее, да, хотя грань между этими понятиями трудноуловима, и две сферы не имеют четкого разделения между собой. У рынка b2b есть свои особенности функционирования, и для успешной работы на нем следует применять особые маркетинговые методы (в первую очередь, при проведении мероприятий и переговоров). Многое здесь зависит от правильного подбора персонала, который будет заниматься продажами.
Любой из этих пунктов свидетельствует о том, что фирма работает на рынке b2b.
В сфере b2b предприятия выступают сразу в двух ролях: и как потребители, и как поставщики товаров либо услуг. Поэтому специфика продаж здесь может внести дисбаланс в отношения между участниками рынка. Проявляется он так: решение о закупке на деньги, выделяемые фирмой, принимается ее сотрудником единолично, не без влияния собственных пристрастий и интересов. Это создает обширное поле для злоупотреблений (прежде всего, «откатов»).
Помимо финансовых причин на то, чтобы предпочесть того или иного b2b-поставщика, у менеджеров всегда есть личные соображения: симпатии, антипатии, амбиции и т. п. Решение о покупке сильно зависит от них, а не от качества самого товара или услуги, предлагаемых на рынке продаж b2b.
Назначение покупаемой продукции сильно различается в сферах b2b и b2c. В первом случае товары закупаются так, чтобы фирма могла заработать с их помощью, потратив как можно меньше средств. В b2c («бизнес для клиентов») производитель сбывает оптовые партии своего продукта посредническим фирмам (ретейлерам или магазинам), которые затем продают ее в розницу населению. Товары рынка b2c служат либо для решения проблем конечного потребителя либо для его комфорта и удовольствия.
Очевидно, что в b2с больше покупателей (поскольку это физические лица, а не предприятия, которых, в любом случае, будет меньше по количеству), однако и суммы сделок гораздо ниже, чем на рынке b2b. Поэтому коммуникация с потенциальными клиентами в b2c преимущественно массовая, ведь у продавца просто не хватит времени пообщаться персонально с каждым, кто приходит в магазин.
На рынке b2b ситуация принципиально иная: здесь ограниченное количество возможных покупателей, поэтому на первое место выходит профессионализм менеджера. Количество удачных сделок определяется взаимодействием с клиентами, а не рекламой и PR.
Работа специалиста по продажам в b2b должна быть точной и выверенной. От его общения с разными представителями фирмы-клиента зависит, будет ли в итоге заключена сделка. Требования к мастерству продажника в b2b заметно выше, чем в b2c.
Способность продать что угодно и кому угодно считается отличительной чертой хорошего продавца. Также принято думать, что если человек – лидер по натуре, то он в любых ситуациях сможет организовать людей и замотивировать их работать. Однако эти расхожие мнения не всегда верны, когда речь идет о рынке b2b-продукции.
Оказание услуг предприятиям – деятельность, в которой предъявляются особые требования к опыту и компетенциям менеджера по сбыту. Хорошим торговцем в сфере b2b можно признать того, кто:
Сделки, где в роли клиентов выступают корпорации, отличает долгий цикл продаж. От менеджера в b2b требуется гораздо больше усилий, чем стандартный минимум (холодные звонки, отправление коммерческих предложений, подготовка презентаций продукта). Он должен подходить к работе стратегически, тщательно продумывая и планируя каждый шаг и прогнозируя его вероятные последствия.
Один из главных факторов, влияющих на успешность продаж в b2b, – грамотное управление кадрами. Но многие популярные методики мотивирования персонала, активно используемые в других сегментах рынка, могут оказаться бесполезными для работы в этой сфере.
В качестве примера можно привести холодные звонки. Если в FMCG работает закономерность «чем больше звонков, тем больше сделок», то для рынка b2b она, как правило, не актуальна. Этот рынок состоит из ограниченного количества игроков, и акцент нужно делать на качестве коммуникаций, а не на их количестве. Заработок менеджера по продажам, который трудится в сфере b2b, мало связан с числом совершенных холодных звонков, поэтому его нужно мотивировать другими способами.
Назначение рынка b2b – обеспечивать бизнес необходимыми услугами и продуктами. Для эффективной работы в данной сфере важен не только опыт, но и навыки стратегического планирования и управления продажами.
Этап 1.
Собираем сведения о потенциальном клиенте.
В b2b существует последовательность действий, которые нужно совершить, чтобы продажа состоялась. И первым шагом на пути к успешной сделке является сбор информации о потенциальном заказчике. Сведения можно брать из СМИ, интернета и т. д.
В первую очередь менеджеру нужно узнать, кто из сотрудников компании отвечает за закупки и принимает решения по ним, чтобы вступить в контакт именно с этим человеком. Второй вопрос, который следует выяснить до начала переговоров, – это потребность организации в ваших товарах и услугах. Желательно также иметь представление о конкурентах, работающих в том же сегменте рынка b2b.
Этап 2.
Инициировать контакт.
Задача торговца – построить диалог с потенциальным покупателем. От того, как началось общение, сильно зависит успех продажи в b2b. Чтобы она состоялась, нужно войти в доверие к представителю компании-клиента и произвести на него благоприятное впечатление.
Этап 3.
Выяснить актуальные потребности.
Постарайтесь выяснить как можно подробнее, какова потребность фирмы в продукции, которую вы предлагаете рынку. На этих сведениях будет строиться дальнейшая тактика продажи. Система правильно подобранных вопросов поможет собрать интересующую вас информацию.
Этап 4.
Презентовать свой продукт и отработать возражения клиента.
Это один из самых ответственных этапов продажи в b2b. Эффективная презентация товара должна убеждать потребителя в том, что ваша продукция ему поможет в решении его актуальных проблем. Если собеседник колеблется и не склонен к заключению сделки, переходите к работе с возражениями (явно озвученными и скрытыми).
Этап 5.
Совершение покупки.
Это сам момент продажи. Менеджеры некоторых фирм пропускают данный этап и теряют шансы заключить выгодные сделки.
Этап 6.
Исправить ошибки.
Это этап работы с несостоявшимися клиентами – предприятиями, которые так и не совершили покупку по тем или иным причинам.
Продажа продаже рознь. Да, хороший продавец может продать свой товар кому угодно. Но нельзя применять один и тот же подход к разным покупателям, иначе можно не продать вообще ничего.
В интернете продается все. Но это «всё» можно условно разделить на «всё для конечного потребителя» и «всё для бизнеса». Это и есть два разных сегмента электронной коммерции – B2B и B2С.
Бизнесмен и простой покупатель думают по-разному. И причины покупки товаров у них тоже разные. Потому продвижение товаров для бизнеса и товаров для конечного клиента существенно отличается. Это будут разные стратегии, разные инструменты, разный подход к оформлению сайта и посадочных страниц.
Давайте для начала попробуем разобраться в этих понятиях.
— это продажа товаров с производственного предприятия или оптового склада. При этом покупатель будет использовать эти товары для своей профессиональной деятельности, или для дальнейшей перепродажи.
Разберем пример. Есть предприятие, которое производит строительные материалы. Допустим, плитку для пола.
Один из клиентов предприятия – строительная компания, которая занимается строительством домов. Она закупает оптовыми партиями плитку для своих объектов. Это продажа «бизнес-бизнесу».
Ещё один клиент этого производства – строительный магазин. Он тоже закупает оптом плитку для пола. Но для того, чтобы потом продавать её в розницу (естественно с наценкой), и зарабатывать на этом. И это тоже будет B2B-продажа.
А вот уже продажа плитки из этого магазина конечным потребителям – это уже сфера B2С.
– это продажа товаров розничными точками конечным потребителям. Конечный потребитель – это тот, кто приобретает товары для личного или домашнего использования.
Эти две аббревиатуры можно заменить и другими терминами – оптовая и розничная торговля. Оптовыми партиями обычно товар приобретают другие предприятия или магазины, для дальнейшей перепродажи. Это и есть B2B. Предприятия розничной торговли продают товары простым людям. Это сегмент B2С.
А как быть с услугами? Услуги тоже можно разделить на услуги для бизнеса и для отдельных клиентов.
Например, юрист может обслуживать как корпоративных клиентов, так и клиентов в частном порядке. В первом случае он работает в B2В сегменте, во втором – в B2С.
Предприятие, которое обслуживает промышленное холодильное оборудование – работает в сегменте B2В. Частный мастер, который чинит холодильники на дому – уже B2С.
Вернёмся к примеру юриста. И в продажах товаров тоже бывает так, что предприятие с удовольствием работает в двух сегментах сразу: обслуживает как розничных, так и оптовых покупателей. Часто это бывает как раз со строительными материалами, одеждой, продуктами питания. Но даже если предприятие одно, товар один, подход к продвижению и продажам товаров разным сегментам покупателей будет разный.
Чем же отличаются эти два сегмента рынка? Давайте разберём на конкретных примерах.
Допустим, вы продаете конфеты. Можно поставить ларек неподалеку от школы, а можно эти же конфеты продавать большими партиями со склада. Товар один и тот же, а вот конечный потребитель — нет. В первом случае это будут школьники, которые сэкономили на обеде и покупают конфету по пути домой. Во втором – владельцы таких же ларьков.
И в этом заключается первое и основное отличие двух сегментов рынка электронной коммерции: покупатель . Повторюсь, что в B2В это, как правило, организации, другие предприятия, которым товар нужен для получения прибыли. Каким образом они будут получать прибыль – изготовив на этой базе свой продукт, или перепродав ваш – это уже неважно. Важна конечная цель.
Второе отличие B2В от B2С – это объёмы продаж .
Например, на оптовой продуктовой базе постоянно закупают продукты владельцы розничных продуктовых магазинов, кафе и ресторанов. Они покупают не один килограмм картофеля, две бутылки содовой и несколько луковиц, как это сделал бы обычный рядовой покупатель. Закупка идет оптом, большими партиями товара. Отдельно взятый рядовой покупатель делает такие закупки только в нескольких случаях: если у него намечается большой праздник (свадьба, например), или если объявили очередной конец света и он строит бункер 🙂
Предприятия покупают много, делают оптовые закупки. Конечно же, цена на единицу товара в таком случае ниже, чем для розничного потребителя – меньше наценка, за счет большого оборота товара.
Так как предприятие закупает много товара, то и рискует намного больше, чем простой покупатель. Тут проходят операции с огромными суммами денег. Причем в случае, если товар оказался некачественным, владелец предприятия теряет не только потраченные на него деньги, но и будущую прибыль. В некоторых случаях это может ставить под угрозу деятельность предприятия в целом, и его существование как структуры.
Поэтому владелец предприятия должен изучить всю необходимую информацию о товаре, возможно, купить пробную партию. В итоге оформление сделки занимает намного больше времени , чем продажа простому покупателю. Если в розничном магазине проходит обычный размен товара на деньги, то здесь заключаются договора, вносится предоплата.
Часто в сегменте B2В реализуются сложные товары, сложные продукты , которым не нужна особая реклама. Это различные станки, оборудование для цехов, спецтехника. Такие товары покупают, только предварительно изучив характеристику, документацию, нюансы использования.
Каждый владелец бизнеса знает, что ему конкретно нужно для решения его задач. Покупки не совершаются спонтанно , как в случае с отдельно взятыми потребителями. Каждое предложение подробно изучается, иногда к выбору товара привлекаются эксперты.
Если в сегменте B2С после завершения сделки отношения между покупателем и продавцом прекращаются, то в B2В после заключения договора все только начинается . Затем идет поставка товара, оплата и т.д..
В этом и есть некое сходство у двух сегментов рынка: каждый продавец хочет заполучить постоянного покупателя, который будет приходить за покупками ещё и ещё. В B2В же каждое производственное предприятие старается заключить договор на долгосрочное сотрудничество. В таком случае есть постоянный, стабильный канал сбыта продукции.
Отличия разобрали. Как же, исходя из специфики, лучше организовывать продажи?
Учитывайте особенности каждого сегмента потребителей, организовывайте процесс продаж таким образом, чтобы он был максимально эффективным.
Разберем часто употребляемые в бизнес-среде термины: B2B, B2C и так далее.
Чаще всего я слышу именно 2 эти аббревиатуры, но на самом деле их существует больше.
Данные термины ввели для обозначения бизнес-моделей электронной торговли. В более широком смысле – это взаимоотношения субъектов на рынке. К тому же, сейчас эти обозначения применяют не только в сфере электронной торговли, но и в офлайн-среде.
Всех взаимодействующих на рынке субъектов можно разделить на 3 категории:
B – (business) бизнес
C – (consumer) конечные потребители, частные лица.
G – (government) государственные структуры
Что значит цифра 2? Это сокращение от “to”, английского предлога. Обозначает от кого к кому идет услуга.
Если взглянуть на таблицу, то типов взаимоотношений можно насчитать аж целых 9.
B2B (business to business) – бизнес для бизнеса.
Фирма-поставляет материалы для строительных компаний.
Консалтинговая компания оказывает услуги по обучению персонала отдела продаж другой компании. Завод поставляет комплектующие. B2B продажи – это торговые отношения между двумя юридическими лицами, компаниями.
B2C (business to consumer) – бизнес оказывает услуги конечному потребителю.
Розничные интернет-магазины, торговые точки.
Любой бизнес, где товар получает его конечный потребитель, частное лицо.
B2G (business to government) – бизнес для государства.
Здесь юридические лица, предприниматели, оказывают услуги гос-учреждениям.
Обычно речь идет о выполнении гос-закупок.
С2B (consumer to business) – частное лицо (потребитель) для бизнеса
В данной модели отношений, конечный покупатель создает ценность для бизнеса. Например, выдвигает запрос на определенные товары, которых нет в ассортименте, предлагает идеи новых продуктов, пишет обзоры.В этот же тип отношений можно отнести рекомендации покупателей. Существует модель C2B-бизнеса, когда покупатели сами выставляют цены на продукты, затем данные цены предлагаются продавцам.
С2С (consumer to consumer) – отношения между потребителями
Ярчайшим примером коммерческих взаимоотношений конечных потребителей можно считать онлайн аукционы (например, Ebay) и доски объявлений (например, Avito). Когда обмен продукций и услугами происходит не между предпринимателями, а между частными лицами.
C2G (consumer to government) – потребитель государству
Уплата налогов, голосование на выборах. Предоставление обратной связи для государства (участие в соц-опросах и т.д.)
G2B (government to business) – госуслуги для бизнеса
Как государство помогает предпринимателям? Функционирование портала гос-закупок, предоставление информации по правовым вопросам, различные реестры.
Если говорить шире, не ограничиваясь только “электронными взаимоотношениями”, то сюда еще можно добавить различные гранты.
G2C (government to consumer) – государство для частных лиц
Здесь уместно будет написать правительство для гражданина. Здесь похожие примеры. Сервисы госуслуг, для удобный оплаты налогов, коммунальных платежей, записи в различные гос-учреждения и так далее. Примеров множество.
G2G (government to government) – взаимоотношения между гос-учреждениями
Это сервисы, к которым простые смертные доступы не имеют, существующие, для облегчения взаимодействия между различными департаментами, органами, и другими.
Опять таки, в более широком смысле, это услуги оказываемыми одним гос-учреждением другому.
* В расчетах используются средние данные по России
Сегодня услуги b2b активно используются в деловой практике. Любые услуги для бизнеса будут приносить прибыль, если они действительно ему необходимы. Разбираемся, что востребовано на рынке.
Сокращение «b2b» - это коммерческая деятельность, в которой обе стороны представлены бизнесом. Один из них выступает поставщиком товаров или услуг, а второй – покупателем. Особенность взаимоотношений участников рынка b2b заключается в решении их общей задачи: заработать при меньших затратах. Бизнес идея помочь деятельности компании, а именно решать ее проблемы. В схеме b2b потребителем является корпоративное лицо, чьи проблемы более глобальны и требуют особого подхода.
Рынок b2b – это относительно новое направление для России, которое динамично развивается в последние годы. Во-первых, кризис вынудил многие компании отказаться от некоторых штатных сотрудников. Компании пришли к выводу, что намного выгоднее перевести определенные функции на аутсорсинг. Во-вторых, на волне роста предпринимательской активности услуги для бизнеса стали более востребованы и популярны. В-третьих, компании осознали, что некоторые функции выгоднее делегировать сторонним специалистам. Благодаря этому рынок «бизнес для бизнеса» растет: финансово и структурно. С каждым годом появляются новые товары и услуги. Так что для предпринимателя, который хочет прийти на рынок бизнес-услуг, открываются огромные возможности.
Чтобы реализовывать бизнес идеи в сфере b2b, нужно четко понимать ее особенности.
Отличительные черты b2b:
небольшое количество покупателей;
высокая стоимость одной покупки, что и обеспечивает хорошую прибыль;
чаще всего потребители разбираются в продукте (услуге), который покупают;
у потребителя рациональные мотивы совершить покупку;
применение техники прямых продаж;
окончательная цена на товары для каждого конкретного заказчика определяется в процессе переговоров;
построение долгих, доверительных отношений между поставщиком и заказчиком.
Почему все-таки стоит рассматривать бизнес идеи в области b2b?
1. Кризис – время для b2b. Во время кризиса бизнес начинает экономить, еще внимательнее искать эффективные технологии и надежных подрядчиков. Поэтому вы должны подумать о проблеме бизнеса – и предложить им ту услугу, которая станет решением.
2. Низкие первоначальные вложения. Многие модели b2b можно реализовать с минимальным капиталом или вообще без него.
3. Нулевые расходы на маркетинг и рекламу . Специфика работы сегмента b2b заключается в том, что стандартными рекламными методами свои услуги не продвинуть. Здесь необходимо адресно донести предложение до конкретных людей – тех, кто принимает решения. Поэтому в сегменте b2b механизм продаж другой и в большей мере зависит от профессионализма предпринимателя, чем от рекламного бюджета.
4. «Сарафанное радио» на максимальной громкости. Самый эффективный маркетинг в данной сфере – рекомендация ваших клиентов. В бизнес-среде специалисты общаются друг с другом и часто просят рекомендации у коллег. И если вы будете качественно выполнять свою работу, у вас есть шанс получить новые заказы по рекомендации старых клиентов.
5. Есть время на «подумать» . Процесс переговоров и согласование решений растягивается во времени. Это дает предпринимателю шанс перестроиться, разработать индивидуальный подход к клиенту и прислушаться к пожеланиям потенциального заказчика.
6. Фокус на качество. Особенность деятельности в сегменте b2b такова, что компания обслуживает не так много клиентов. Некоторым достаточно иметь 2-3 постоянных клиента, чтобы успешно зарабатывать. Меньше клиентов – больше возможности уделить внимание качеству услуг.
Вложения: от 10 тыс. рублей
Каждая компания заинтересована в поиске хороших специалистов. С развитием российского рынка труда растет спрос на услуги по подбору персонала. Сегодня практически все компании, которые ищут сотрудников, обращаются к кадровым агентствам. Задача кадровиков – подобрать кандидата по заявленным требованиям.
Чтобы агентство заработало, необходимо иметь многочисленную клиентскую базу и связи. Вы должны оперативно решать задачи, иначе есть риск, что клиент уйдет конкуренту. Но самое сложное на практике оказывается не это. Главная проблема кадровых агентств – найти себе клиентов.
Преимущества данного бизнеса состоит в возможности начать его с минимальными вложениями и в одиночку. По началу вам потребуется только телефон с доступом в интернет. Подробнее об открытии кадрового агентства можно узнать .
Вложения: 300 тыс. рублей
Услуги консалтинга достаточно специфичны. Ваша задача – помочь клиенту достичь желаемого результата в процессе своей коммерческой деятельности. Помощь заключается в профессиональном консультировании и практическом содействии в работе клиента. Данное направление получило активное развитие в последние годы. А причина в том, что все стали переходить на аутсорсинг.
Консалтинговая фирма может оказывать услуги различного направления. Самыми востребованными являются: управленческий, кредитный, юридический консалтинг, а также бухгалтерский учет, сфера IT и консалтинг малого бизнеса. На старте вы можете открыть фирму узкой направленности, а с развитием бизнеса расшириться до масштабов многопрофильной компании. Для открытия полноценной консалтинговой фирмы потребуются вложения 300 тыс. рублей.
Бизнес-идея 3. Курьерская служба
Вложения: 30 тыс. рублей
Если у вас есть свой транспорт, то вы можете заняться курьерской доставкой . Идея привлекательна тем, что требует минимум вложений и гарантирует хороший заработок. Многим компаниям необходимы услуги курьера. Активная интернет-торговля, корпоративная почта и документооборот, - все это делает службу доставки незаменимым помощником в бизнесе. Кстати, услуги доставки – одно из самых популярных направлений, которые передают на аутсорсинг. Клиентов всегда много – главное, получить эти заказы.
Для успешного старта достаточно найти 2-3 серьезных клиентов для постоянного сотрудничества. Где искать клиентов? На сайте с вакансиями или на специальных сервисах (Dostavista и YouDo), которые связывают курьера и заказчика. Как показывает практика, курьерские службы окупаются за несколько месяцев. Вот почему открыть курьерскую службу – выгодное и главное перспективное решение для предпринимателя.
Вложения: 1 млн. рублей
С развитием фриланса и удаленной работы у специалистов возникла проблема рабочего пространства. Решение придумали – открыть коворкинг-центр . По своей сути, это большой офис, где можно временно «поселиться» и работать.
Для России такой формат еще непривычен, но уже появился в некоторых городах страны. Это актуально для крупных городов, где и проживает большинство специалистов “на удаленке”.
Заработок коворкинг-центра складывается из оплаты времени, которое посетитель здесь пребывает. Но можно получать дополнительную прибыль, если сдавать в аренду свободное пространство для проведении обучающих курсов, мастер-классов и так далее.
Так что идея перспективная, но имеет один недостаток – стоимость. Чтобы открыть достойный коворкинг-центр – потребуется около 1 млн. рублей.
Вложения: от 750 тыс. рублей
Многие компании уже давно пользуются клининговыми услугами, отказавшись от практики содержать штатных уборщиков. Теперь за чистоту коммерческих объектов различного назначения отвечают клининговые службы .
Опытные предприниматели советуют начинать бизнес с поиска потенциального заказчика. И только потом под конкретный объект закупать оборудование и набирать персонал. Почти все компании получают первые заказы через личные связи - рекламные объявления в данном случае малоэффективны. Другой путь - выбрать какую-либо узкую нишу, так как крупные клиенты уже давно могут быть поделены между лидерами клинингового рынка.
Вложения: 100 тыс. рублей
Каждая компания нуждается в охране своего бизнеса и имущества. Поэтому спрос на охранные услуги постоянно растет. Сегодня деятельность ЧОП оплачивается высоко и может приносить достойную прибыль. В среднем, рентабельность охранного агентства составляет 20-30%. Но если сотрудники имеют высокую квалификацию, чтобы сопровождать ценные грузы и охранять сложные объекты, то рентабельность может достигать 100%!
Обращаем внимание, что для осуществления охранной деятельности потребуется получить лицензию. Оформить ее не сложно, но этот процесс займет определенное время.
Вложения: 80 тыс. руб.
Интересная идея бизнеса на b2b-услугах для тех, кто предпочитает работать в одиночку - проведение настольных и напольных игр для корпоративных клиентов. Людей, организующих подобные мероприятия, сегодня называют игропрактиками. При наличии постоянной клиентуры и хорошей программы, зарабатывать они могут до 300 тыс. рублей в месяц.
Хотя компании - наиболее прибыльная ниша в игропрактике, ориентироваться можно и на обычных жителей, поскольку геймификация сегодня в тренде. Как правило, наличие собственного офиса от игропрактиков не требуется. Услуги оказываются с выездом - в офисах заказчиков, в антикафе, коворкингах и на территории других общественных пространств. Подробнее об этом виде услуг можно узнать
Вложения: 300 тыс. рублей
В продолжение темы охраны имущества, есть идея организовать бизнес по монтажу охранных систем. Любой коммерческий объект – от офиса до склада – оборудован охранными системами. Вы можете предоставлять услуги монтажа охранных систем, а также по их дальнейшему обслуживанию. Наиболее востребованными техническими средствами охраны являются: камеры видеонаблюдения, пожарная и охранная сигнализации. Получение лицензии для этой деятельности не требуется.
Вложения: 400 тыс. рублей
В современном мире услуги PR-агентства очень востребованы на рынке. А учитывая то, как видоизменяется рынок рекламы, пиарщики становятся незаменимыми специалистами. В их работу входит консультирование, подбор и разработка подходящей рекламной стратегии, оценка риска и т.д.
Бизнес-идея PR-агентства проста: объединить специалистов в области рекламы, найти несколько крупных клиентов и целенаправленно работать с ними. Услуги пиарщиков – удовольствие не из дешевых, поэтому хотя бы 3 серьезных проекта могут обеспечить агентству высокую прибыль.
Вложения: от 0 тыс. рублей
SMM – молодое явление в бизнесе, которое предполагает продвижение в социальных сетях. Получило свое распространение с тех пор, как бизнес появился в социальных сетях. Продвижение в интернете – не просто тренд, а необходимость. Чтобы эффективно продвигаться на интернет-площадках, компании обращаются к студиям SMM.
Услуга весьма актуальна, и грамотный маркетолог может создать на этом прибыльный бизнес. Начать можно с нулевым бюджетом – и самостоятельно заняться поиском заказчиков. А потом, в будущем, открыть полноценную студию SMM, где будут работать различные специалисты.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Бизнес-идея 11. Ароматизация помещений
Вложения: от 30 тыс. рублей
Рекламная сфера продолжает развиваться. Компании нуждаются в новых способах, чтобы привлечь внимание клиентов. Сюда можно отнести аромамаркетинг. Специалистами доказано, что продуманный аромадизайн создает определенную атмосферу, в которой клиент начинает чувствовать себя расслабленно и комфортно и чаще совершает импульсивные покупки. Кроме того, аромадизайн способен повышать доверие к бренду.
Открыть свой бизнес в этой сфере сможет даже начинающий предприниматель. Потребуется минимальные вложения, чтобы купить простой комплект оборудования. Останется найти клиентов. Ими могут стать коммерческие объекты, связанные с продажами: магазины, торговые центры, офисы, отели и гостиницы, салоны красоты и спа-салоны, банки, рестораны и продуктовые магазины, фитнес и развлекательные центры… Список достаточно внушительный. А если учитывать рост популярности аромамаркетинга, можно рассчитывать на расширение круга потенциальных потребителей и увеличение прибыли.
Вложения: от 230 тыс. рублей
Фитодизайн называют бизнесом будущего. Это подходящий вариант для тех, кто увлекается растениями и дизайном. В бизнесе пригодятся знания о том, какие растения лучше приживутся, как их подбирать и как за ними ухаживать. Ведь фитодизайн предполагает создание конструкций из металлических или пластиковых профилей, в которую вмонтированы узкие ящики с живыми комнатными растениями. В итоге получается зеленая стена, которая выполняет не только декоративную функцию, но и очищает в помещении воздух.
Основными корпоративными заказчиками таких фитостен являются торговые центры, крупные компании, которые хотят украсить свой офис, магазины и заведения общественного питания и т.д.
Деятельность в области фитодизайна хороша тем, что помимо услуг монтажа предполагает дополнительные услуги. За фитостеной нужно постоянно ухаживать: следить за поливом, менять растения, если это требуется. Так что, заключив несколько договоров, можно обеспечить себя работой. Подробнее об этом виде бизнеса можно узнать .
Вложения: 150 тыс. рублей
Новые фирмы открываются каждый день – и каждой нужны собственная печать и различные штампы. Поэтому актуальной услугой для бизнеса является их изготовление. Организовать такое дело можно в домашних условиях и с минимальными затратами. Об открытии такого бизнеса в масштабе предприятия можно прочитать в этой статье .
Вложения: от 0 рублей
Любому бизнесу может понадобиться грамотный текст: чтобы оформить каталог с описанием товаров, опубликовать историю компании на сайте, использовать в продвижении и т.д. Все эти задачи лучше доверить копирайтерам. Услуги охватывают широкий спектр деятельности: SEO-копирайтинг, лендинги, статьи в онлайн-журналы, ведение групп в соцсетях… Вы можете начать работу самостоятельно, а со временем расширять свой бизнес.
Вложения: от 500 тыс. рублей
Сложно представить современный бизнес без рекламы. Ни одно продвижение не обходится без печатной продукции. В качестве рекламы компании используют упаковку, канцелярию, сувениры со своим логотипом, а также различные бумажные варианты: визитки, листовки, буклеты, афиши, баннеры и т.д. Всем этим бизнес обеспечивают типографии. Спрос на печатную продукцию становится все выше и выше, - и потребность в типографиях постоянно растет.
Печатный бизнес является востребованным и прибыльным, но главная проблема заключается в высокой конкуренции на рынке. Чтобы не прогореть, придется активно искать клиентов и предлагать более выгодные условия сотрудничества.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Бизнес-идея 16. Создание сайтовВложения: от 0 рублей
Если вы разбираетесь в программировании и веб-дизайне, то можете заработать на создании сайтов и блогов для бизнеса. Для реализации этой идеи нужен только компьютер и ваши умения. Открыть такое дело несложно – но намного труднее в нем преуспеть. Рынок перенасыщен подобными предложениями, так что придется побороться за своего клиента. Размещайте объявления, снижайте цену, предлагайте выгодные условия и дополнительный сервис. Можно начать с самых простых заказов. Зачастую люди, которым нужны простенькие сайты-визитки, склонны экономить.
Начните с малого, получайте практику, набирайте свою клиентскую базу, нарабатывайте портфолио и постепенно развивайте бизнес. Через несколько месяцев практики можно искать серьезный заказ, чтобы заниматься созданием и обслуживанием сайта. Приобретая связи, вы можете построить серьезный бизнес - компанию по созданию и комплексному продвижению сайтов.
«Откаты». К сожалению, незаконный способ привлечения покупателей очень распространен на отечественном рынке b2b. Из-за этого многие компании, работающие в данном сегменте, испытывают проблемы с поиском клиентов: ни высокое качество услуг, ни привлекательная цена не могут бороться с этой схемой. Попытки честно заполучить заказ частозаканчиваются одним из следующих сценариев: либо бизнес проваливается, либо фирмы начинают практиковать ту же схему.
Обманы. Нередко на рынке b2b подделывают документы (сертификаты, лицензии и т.п.). Такой обман может сочетаться с другими схемами мошенничества. Потребители на рынке b2b, как правило, знают об обмане, но мирятся со сложившимся положением дел, потому что… (возвращаемся к пункту выше).
Отсутствие отраслевых СМИ. Западный рынок b2b информационно поддерживают различные отраслевые СМИ (периодика, интернет-порталы и т.д.). Все это площадки для размещения рекламы, которая сразу транслируется на целевую аудиторию. У российского рынка b2b такой поддержки нет. А потому предпринимателям приходится самостоятельно искать возможности найти своего заказчика. Вернее, в России выпускаются отраслевые журналы, но вряд ли профессионалы воспринимают их серьезно. Потому что контент не вызывает доверия, а значит, и реклама в таких журналах будет неэффективна.
Сарафанное радио. Это, пожалуй, самый действенный способ найти корпоративных клиентов. Но чтобы он работал, нужно поставлять качественную услугу, чтобы вас могли порекомендовать.
Амбассадоры бренда – этот способ появился недавно, но уже успел показать свою эффективность. Амбассадоры бренда – это люди, которые искренне любят вашу компанию и готовы рассказывать об этом другим. Живые отзывы от реальных людей работают куда сильнее шаблонных рекламных текстов. Найти амбассадоров можно из числа ваших клиентов или партнеров.
На форумах и в социальных сетях. Различные паблики для бизнесменов, профильные форумы – вот места, где «обитает» ваша целевая аудитория. Дайте рекламу на этих интернет-ресурсах, напишите личные сообщения своим потенциальным клиентам.
На мероприятиях . Посещайте мероприятия, в которых участвуют ваши потенциальные клиенты. Это конференции, семинары, бизнес-встречи… В такой обстановке намного проще выйти на контакт.
18460 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 834393 раз.
Каждый год потребности b2b-клиентов становятся все более разнообразными и часто меняются изо дня в день, оказывая тем самым огромную нагрузку на возможности компаний-продавцов. Последние в большинстве своем делают ставку на два ключевых ресурса:
Клиентам все чаще нужны сложные решения, разработанные опытными командами, но простые и быстрые способы их покупки. Как все это соединить вместе?
По мнению экспертов McKinsey & Company, компаниям, осуществляющим продажи на рынке b2b, следует работать в трех направлениях:
— Разрабатывать гибкие многоканальные модели, с помощью которых можно эффективно обрабатывать каждый тип транзакций.
Например, можно вкладывать деньги в развитие онлайн-инструментов, чтобы обеспечить быстрый сервис для простых b2b-продаж при меньших затратах. При этом высвободить время менеджеров по работе с клиентами, которые будут заниматься продажами на большие суммы.
— Помнить о том, что продажи на большие суммы затрагивают вопросы распределения рисков и уровня обслуживания.
Клиенты ждут гарантий того, что реальная стоимость продукта оправдана.
— Разобраться со штатом продавцов и торговых представителей.
Прошли те времена, когда один и тот же продавец предлагал все продукты всем клиентам сразу. Сегодняшний клиент хочет видеть в каждом продавце опытного специалиста, то есть требует от него детальных знаний по каждому продукту.
Компании по-прежнему продолжают искать наиболее дешевые способы привлечения клиентов, поскольку клиенты становятся более открытыми для технологий. Тем не менее «классические» каналы продаж b2b никуда не исчезают — как и раньше, важно обращать внимание на все способы «притока» клиентов в компанию и подключать аналитику для эффективной обработки этих каналов.
Все эти каналы помогают сформировать базу клиентов, хотя процесс этот постепенный и длительный. Быстрее и проще можно пополнить уже существующую базу с помощью специального , который осуществляет поиск клиентов по различным критериям.
Самая распространенная ошибка и начинающих, и опытных менеджеров по продажам заключается в том, что знакомство с клиентом они начинают с презентации, минуя сразу четыре важные стадии в b2b-продажах.
По мнению бизнес-тренера Евгения Колотилова, автора книги «Техника продаж крупным клиентам», в идеале можно выделить 6 этапов продаж в b2b:
На первом этапе могут оказаться полезными все вышеперечисленные каналы продаж. Помимо этого можно использовать .
На этом этапе продаж b2b вы определяете, подходите ли вы друг другу. Например, если у клиента строительный бизнес и он специализируется на возведении больших торговых центров, а ваш профиль — гаражи, то вам, по сути, не стоит тратить время друг на друга.
Чтобы не ошибиться с квалификацией, обратите внимание на своих лучших клиентов — что их объединяет?
Признаков прохождения этапа квалификации несколько:
Постарайтесь понять, что нужно вашему клиенту. Какую проблему он хочет решить с помощью продукта?
На этом этапе продаж b2b вы демонстрируете тот продукт, который закрывает потребности клиента, убедившись до этого, что он вам подходит.
Эта стадия работы с b2b-клиентами включает в том числе и работу с возражениями. Хотя, по мнению Евгения Колотилова, возражений у клиента может вообще не возникнуть, если вы хорошо отработали предыдущие этапы.
Даже если вы старательно пройдете все этапы продаж, высока вероятность того, что вы попадете в “тупиковую” ситуацию: клиент вас выслушал, поблагодарил за уделенное время, взял визитку и пообещал позвонить. Вы ждете, а клиент думает. В этой ситуации вам нужно вести себя более активно — как-то действовать, чтобы доубедить клиента.
Многие продавцы ошибочно полагают, что продажи не идут, потому что они плохо заключают сделки. На самом деле, уверен эксперт, причины гораздо глубже — одну причину можно извлекать из другой, как матрешек:
Как видим, чтобы получить результат, в этой цепочке постоянно нужно укреплять каждое звено.
У каждого продавца, вероятно, есть своя техника продаж, которую он использует в работе с b2b-клиентами. Наиболее распространенная техника — это СПИН-продажи. Однако есть и другие, не столь известные, но подробно описанные в книгах их «разработчиков».
Остановимся на пяти наиболее интересных техниках продаж.
В основе этой техники лежат четыре группы вопросов, которые продавец задает клиенту:
1. Ситуационные вопросы (Situation) - направлены на сбор общей информации о ситуации.
В то время как продавец благодаря ответам на эти вопросы собирает информацию о компании, для клиента такие вопросы бесполезны.
2. Проблемные вопросы (Problem) - выявляют трудности.
Получив ответы на подобные вопросы, главное сразу не переходить к презентации. Продавать таким образом вы ничего не сможете: компании привыкают к существующим проблемам, и им сложно менять какие-то процессы в бизнесе.
3. Извлекающие вопросы (Implication) - вопросы о последствиях.
Эти вопросы позволяют понять, как проблемы влияют на процессы в компании.
4. Направляющие вопросы (Need-payoff) - позволяют понять ценность предложения для клиента, то есть выявляют пользу и выгоду.
Преимущество этого типа вопросов заключается в том, что они обеспечивают плавный переход от проблемы к ее решению.
Метод основан на оценке степени актуальности проблемы. Его создатель Майкл Т. Босворт выделяется три уровня потребности клиента:
На какой тип должен ориентироваться продавец при ? Логично думать, что на того, который ищет решение. Однако, по мнению Босворта, таких клиентов только 5 % на рынке. Поэтому задача продавца — выходить на клиентов, еще не принявших решение, но понимающих важность проблемы и потенциальные выгоды, которые они могут получить, используя ваш продукт. Вполне вероятно, что эти клиенты уже общаются с вашими конкурентами.
Большинство продавцов полагают, что скидка может ускорить процесс принятия решения о покупке продукта. Однако Том Рейли, автор книги «Продажи с добавочной ценностью», не соглашается с этим мнением. Клиентов интересует не цена, а добавочная ценность, которая формулируется следующим образом:
инвестированные деньги + сопутствующие затраты + выгоды = ценность
Техника продаж b2b, предложенная Рейли, включает три этапа:
Сосредоточьтесь на результатах, которые дает ваш продукт, а не на его цене.
Есть одноименная книга Джима Холдена, в которой он определяет ключевую роль продавца в продажах и утверждает, что от его личности напрямую зависит объем продаж.
На заключение сделки, по его мнению, влияют три условия, и о них должен знать продавец:
Чтобы продажа состоялась, продавец на всех трех этапах должен быть активным. Эта активность может проявляются в разной степени:
Продавец, стремясь избежать конфронтации, старается явно не подталкивать клиента к продаже, а выжидает подходящего момента (когда клиент сам будет готов). Но лично Джим Холден не считает такой вариант поведения выигрышным. По сути, вы таким образом, даете возможность клиентам общаться с другими поставщиками.
Продавец продает своему клиенту условие, которое должно быть выполнено. Например, тестирование продукта.
Продавец выбирает наиболее короткий путь к клиенту и прямо запрашивает у покупателя согласие на продажу.
Все перечисленные техники продаж b2b неплохо подкрепляются базовыми правилами выстраивания отношений с покупателями. Ими делится в своей книге «Прыжок в мечту, или Продажи в B2B» Михаил Воронин.
Это значит, что вам не стоит впадать в крайности: не воспринимайте клиента как врага (то есть не заходите к нему лицом вперед и со сжатыми кулаками) и не относитесь к нему как к богу, которому нельзя возразить.
Допускайте вариативность и чередование реакций: в чем-то возражайте клиенту, в чем-то деликатно и аргументированно настаивайте.
Каким бы крутым продавцом вы ни были, нельзя демонстрировать высокомерие и заносчивость по отношению к клиенту. «Важно не продемонстрировать собственную крутизну, а, наоборот, дать клиенту ощущение, что у него все отлично».
Помните о том, что клиент платит вам за уверенность. Какие бы проблемы не возникали, он должен понимать, что все в итоге будет в порядке.
